Para los envíos a las Islas Canarias, se añadirán los impuestos insulares correspondientes y se sumaran los gastos de transporte y aduanas, conociendo antes de efectuar el pago el costo total de la compra.

Para cualquier otra modalidad de envío consultar en info@govalis.com

1) Mediante la Agencia de Transporte Urgente SEUR para Península, Baleares y Europa:

• Para los pedidos de Península y Baleares, una vez registrado su pedido, si el producto está en stock, será cursado de inmediato y entregado en el plazo de 24-48 horas en la dirección indicada (de lunes a viernes). (Los pedidos recibidos antes de las 13:00 se cursarán en el día; todos los pedidos recibidos con posterioridad, se cursarán al día siguiente laborable).
• Para los pedidos del resto de Europa, una vez registrado su pedido, si el producto está en stock, será cursado de inmediato y entregado en el plazo de 3-4 días hábiles en la dirección indicada (de lunes a viernes). (Los pedidos recibidos antes de las 13:00 se cursarán en el día; todos los pedidos recibidos con posterioridad, se cursarán al día siguiente laborable).

2) Mediante ClickCanarias para Islas Canarias:

• Para los envíos a Canarias, una vez registrado su pedido, si el producto está en stock, será cursado de inmediato y entregado en el plazo máximo de 15 días naturales (de lunes a viernes). (Los pedidos recibidos antes de las 13:00 se cursarán en el día; todos los pedidos recibidos con posterioridad, se cursarán al día siguiente laborable).

Los plazos de entrega son aproximados y sin compromiso, no admitiéndose demanda por daños y perjuicios por parte del cliente por la demora de la entrega, ni otras demandas o indemnizaciones por incumplimientos contractuales.

Govalis no está obligado a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante.

Govalis no responderá bajo ningún concepto de los posibles fallos o defectos que pudiesen tener los productos proporcionados.

Govalis no se responsabiliza de posibles errores tipográficos o de contenido en las características de los productos que se puedan producir ocasionalmente, y al igual que los precios, estas características están sujetas a cambios sin previo aviso. Igualmente las fotografías de los productos no son vinculantes sino orientativas.

Los productos adquiridos podrán ser devueltos en un plazo no superior a 14 días desde la fecha de entrega de su pedido.

El procedimiento a seguir será el siguiente:

• Acceda a su cuenta de cliente de Govalis. Introduzca sus claves de acceso si fuera necesario y seleccione la sección Pedidos, pulse sobre el pedido en cuestión y haga clic en el botón Solicitud de Devolución. Una vez hecho clic, le aparecerá un formulario.
• Deberá solicitar la devolución o, en el caso de que lo prefiera, una tarjeta de regalo.
• Posteriormente, deberá indicar el importe total o parcial del pedido que desea devolver. Es decir, si ha realizado un pedido de más de un producto, y desea devolver únicamente uno de ellos, deberá indicar el importe parcial de dicho pedido, especificando el importe.
• A su vez, tendrá que especificar la razón de la devolución o de la solicitud de la tarjeta regalo.
• Una vez introducidos los datos, haga clic en Enviar mi Devolución.
• Los gastos derivados de las devoluciones serán siempre por cuenta del cliente. No se aceptaran devoluciones a portes debidos.
• A la recepción del mismo, y tras el perceptivo examen por parte de nuestro personal del material, se procederá al abono del mismo en el plazo de 14 días desde la recepción del material.
• Será obligatorio que las devoluciones de los productos se realicen perfectamente embalados, completos y con su embalaje original, indicando el número de la autorización de devolución.
• Solo se admitirá la devolución y se reintegrará el importe del producto si el mismo está libre de daños y en perfecto estado.
• Todas las compras que hayan sido formalizadas a través de ofertas directas por parte de Govalis al cliente se regirán por las mismas condiciones.

Govalis se hará responsable en caso de defecto de fabricación en el producto, pudiendo optar, a decisión de Govalis,  por la reparación o sustitución del mismo. El proceso para la tramitación de la garantía será el siguiente:

• Acceda a su cuenta de cliente de Govalis. Introduzca sus claves de acceso si fuera necesario y seleccione la sección Pedidos, pulse sobre el pedido en cuestión y haga clic en el botón Solicitud de Devolución. Una vez hecho clic, le aparecerá un formulario.
• Deberá solicitar la devolución o, en el caso de que lo prefiera, una tarjeta de regalo.
• Posteriormente, deberá indicar el importe total o parcial del pedido que desea devolver. Es decir, si ha realizado un pedido de más de un producto, y desea devolver únicamente uno de ellos, deberá indicar el importe parcial de dicho pedido, especificando el importe.
• A su vez, tendrá que especificar la razón de la devolución o de la solicitud de la tarjeta regalo. En este caso Devolución por producto defectuoso.
• Una vez introducidos los datos, haga clic en Enviar mi Devolución.
• Los gastos derivados de las devoluciones serán siempre por cuenta del cliente. No se aceptaran devoluciones a portes debidos.
• A la recepción del mismo, y tras el perceptivo examen por parte de nuestro personal del material, se procederá a su reparación y, en caso de no poder procederse a su reparación, a la sustitución del mismo. En este caso el costo del envío del producto a sustituir correrá por cuenta de Govalis.
• Será obligatorio que las devoluciones de los productos se realicen con su embalaje original, indicando el número de la autorización de devolución.
• Todas las compras que hayan sido formalizadas a través de ofertas directas por parte de Govalis al cliente se regirán por las mismas condiciones.

Si en el momento de la recepción de la mercancía por el transportista constata daños en el embalaje o falta de mercancía, deberá indicarlo en el albarán que le entregará el transportista y ponerlo en conocimiento de Govalis de manera inmediata mediante la cumplimentación del “Solicitud de Devolución” indicando en la descripción “Rotura en transporte. Quiero reposición del producto”.

Cualquier reclamación presentada por rotura o golpeo en el producto posterior a las 24 horas desde la  recepción del producto, será rechazada.

El procedimiento a seguir para gestionar la reclamación por “Rotura del producto en el transporte” será el siguiente:

• Acceda a su cuenta de cliente de Govalis. Introduzca sus claves de acceso si fuera necesario y seleccione la sección Pedidos, pulse sobre el pedido en cuestión y haga clic en el botón Solicitud de Devolución. Una vez hecho clic, le aparecerá un formulario.
• Deberá solicitar la devolución o, en el caso de que lo prefiera, una tarjeta de regalo.
• Posteriormente, deberá indicar el importe total o parcial del pedido que desea devolver. Es decir, si ha realizado un pedido de más de un producto, y desea devolver únicamente uno de ellos, deberá indicar el importe parcial de dicho pedido, especificando el importe.
• A su vez, tendrá que especificar la razón de la devolución o de la solicitud de la tarjeta regalo. En este caso “Rotura en transporte. Quiero reposición del producto“.
• Una vez introducidos los datos, haga clic en Enviar mi Devolución.
• Dependiendo de la obviedad del caso, Govalis podrá optar, bien por solicitar la previa recogida para posterior examen  del producto dañado en transporte, para posteriormente, si efectivamente el daño ha sido por causas del transporte y no por el uso del cliente, enviar de nuevo el producto. Asimismo, Govalis, podrá optar por enviar, directamente, a la recepción del formulario cumplimentado, un nuevo producto.
• Todas las compras que hayan sido formalizadas a través de ofertas directas por parte de Govalis al cliente se regirán por las mismas condiciones.

En caso de envío del producto equivocado por parte de Govalis, esto debe ser comunicado en el plazo de 48 horas desde la recepción del producto equivocado. El procedimiento para llevar a cabo dicha comunicación será el siguiente:

• Acceda a su cuenta de cliente de Govalis. Introduzca sus claves de acceso si fuera necesario y seleccione la sección Pedidos, pulse sobre el pedido en cuestión y haga clic en el botón Solicitud de Devolución. Una vez hecho clic, le aparecerá un formulario.
• Deberá solicitar la devolución o, en el caso de que lo prefiera, una tarjeta de regalo.
• Posteriormente, deberá indicar el importe total o parcial del pedido que desea devolver. Es decir, si ha realizado un pedido de más de un producto, y desea devolver únicamente uno de ellos, deberá indicar el importe parcial de dicho pedido, especificando el importe.
• A su vez, tendrá que especificar la razón de la devolución o de la solicitud de la tarjeta regalo. En este caso “Envío del producto equivocado“.
• Una vez introducidos los datos, haga clic en Enviar mi Devolución.
• Recibido el formulario, el personal de Govalis se pondrá en contacto con usted en el plazo de 24/48 horas.
• Govalis solicitará la recogida del producto enviado previamente por error y a la recepción del mismo en nuestro almacén, y tras la pertinente comprobación de que el material enviado por error se encuentra en correcto estado, procederá al envío del producto correcto. Cuando Govalis estime oportuno, única y exclusivamente bajo su decisión, podrá proceder al envío del material correcto y recogida del enviado por error en la misma operación.
• Cualquier reclamación “Envío del producto equivocado” posterior a las 48 horas desde la recepción del producto, será rechazada.
• Todas las compras que hayan sido formalizadas a través de ofertas directas por parte de Govalis al cliente se regirán por las mismas condiciones.

En el caso de que en su pedido no se haya enviado alguna unidad de los productos adquiridos, deberá comunicárnoslo, dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, siguiendo el procedimiento descrito a continuación:

• Acceda a su cuenta de correo electrónico y envíenos un email a info@govalis.com con el ID del pedido en el asunto y, a su vez, indicando el motivo por el cual se está comunicando con nosotros, en este caso “Falta algún producto“, facilitando toda la información necesaria para solventar la incidencia.
• Recibido el Email, el personal de Govalis se pondrá en contacto con usted en el plazo de 24/48 horas.
• Tras proceder a la comprobación de que realmente no se han enviado las unidades correctas, se procederá al envío de las mimas.
• Cualquier reclamación “Cantidad de producto equivocado” posterior a las 48 horas desde la recepción del producto, será rechazada.
• Todas las compras que hayan sido formalizadas a través de ofertas directas por parte de Govalis al cliente se regirán por las mismas condiciones.

Si desea anular su pedido, siempre y cuando este no haya sido enviado, deberá comunicarlo siguiendo el siguiente procedimiento.

• Acceda a su cuenta de cliente en Govalis.com  y entre en el apartado de Pedidos.
• Compruebe que el pedido en cuestión no se encuentra en la lista o no está completado.
• Mándenos urgentemente un email a la dirección info@govalis.com solicitando la anulación del mismo indicando el “Id del pedido” y el importe.
• Govalis tras proceder a la cancelación del pedido, procederá al abono del importe pagado.
• En caso de que la mercancía haya sido enviada, el usuario tendrá que hacerse cargo del pedido, pudiendo posteriormente hacer uso de los mecanismos de solicitud de devolución/reemplazo, que se detallan en las Condiciones de devolución.
• Todas las compras que hayan sido formalizadas a través de ofertas directas por parte de Govalis al cliente se regirán por las mismas condiciones.